Guia Técnico da ERSAR sobre avaliação da qualidade do serviço em língua inglesa

​A regulação da qualidade do serviço constitui uma peça fundamental do modelo de regulação implementado pela ERSAR, estando agora em aplicação a 3.ª geração do sistema de avaliação.

Este sistema tem nos últimos anos despertado o interesse de instituições oficiais de outros países e organizações internacionais.

Com a publicação agora apresentada, a ERSAR disponibiliza a um público nacional e internacional mais alargado o sistema de avaliação da qualidade do serviço aplicado pelo regulador entre 2011 e 2016.

Consulte abaixo a versão em língua inglesa do Guia Técnico 19.