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IRAR desenvolve estudo sobre a percepção pública da qualidade dos serviços de águas e resíduos

2008.01.07

O Instituto Regulador de Águas e Resíduos (IRAR) é a entidade reguladora das actividades de abastecimento público de água às populações, de saneamento de águas residuais urbanas e de gestão de resíduos urbanos.
No quadro da sua intervenção regulatória, o IRAR encomendou a uma empresa de estudos de mercado a realização de um inquérito à escala nacional para avaliar a percepção pública da  qualidade  dos  serviços  de  águas  e  resíduos  e  investigar  a  disponibilidade  dos utilizadores finais domésticos a pagar por melhorias na sua qualidade. O inquérito foi realizado em Abril e Maio de 2007, através de 1010 entrevistas presenciais.
As principais conclusões deste estudo são as seguintes:

  • Existe uma imagem pública globalmente positiva da qualidade dos serviços analisados, com destaque para o abastecimento de água, mas existe ainda um grande caminho a percorrer na gestão de resíduos urbanos e no saneamento de águas residuais;
  • A maioria dos entrevistados declara uma factura mensal inferior a 20 euros e cerca de metade considera cara a factura de abastecimento que, na maior parte dos casos, inclui parcelas relativas aos serviços de saneamento e de gestão de resíduos;
  • Os  utilizadores  domésticos  encontram-se  satisfeitos  com  a  informação  prestada  na factura;
  • Os   utilizadores   domésticos   manifestam-se   descontentes   com   as   respostas   das entidades gestoras às reclamações apresentadas, sendo que 14% dos contactos dos utilizadores não obtiveram resposta;
  • Verifica-se uma elevada resistência a pagamentos adicionais para melhorar a qualidade dos serviços em análise e os níveis de educação, rendimento, juventude e activismo ambiental parecem ser os factores que mais influenciam a disponibilidade dos inquiridos para pagar;
  • Existe uma grande sensibilidade dos entrevistados relativamente a eventuais aumentos do preço e à informação de escassez dos recursos, que induzem uma alteração de comportamentos no sentido da poupança de água.

O relatório com os resultados detalhados está disponível no sítio do IRAR www.irar.pt.

 

 

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