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Prémios e selos de qualidade dos serviços de águas e resíduos

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Os serviços de abastecimento público de água, saneamento de águas residuais urbanas e gestão de resíduos urbanos em Portugal têm evoluído muito positivamente nas últimas décadas. Esta evolução traduziu-se no aumento substancial da qualidade da água para consumo humano, bem como no aumento da cobertura e do acesso por parte da população aos serviços, a par da redução da poluição que as atividades humanas geram no ambiente.

Conscientes da necessidade de manter a trajetória de melhoria, importa assegurar o foco e promover o esforço na prestação de serviços básicos de excelência, compatíveis com os atuais níveis de exigência da sociedade.

Nesse sentido, a ERSAR atribui os "Prémios dos serviços de águas e resíduos" às entidades gestoras que mais se distinguem nesta área, em parceria com o Jornal Água & Ambiente e com a colaboração de entidades representativas do setor: a Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas (APDA), a Associação Portuguesa de Engenharia Sanitária e Ambiental (APESB), a Associação Portuguesa dos Recursos Hídricos (APRH), a Associação para a Gestão de Resíduos (ESGRA), a Associação Portuguesa de Empresas de Tecnologias Ambientais (APEMETA) e a Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO).

Com esta iniciativa, evidencia-se a existência de um rigoroso sistema de avaliação dos serviços prestados aos consumidores, os quais têm assim oportunidade de conhecer melhor as entidades que lhes prestam os melhores serviços em diferentes áreas. A atribuição destes prémios por parte da ERSAR visa igualmente sensibilizar as entidades gestoras multimunicipais e municipais para as questões da qualidade na conceção, execução, gestão e exploração dos sistemas.

Indicadores como água segura, perdas reais de água, ocorrência de falhas no abastecimento, reciclagem de resíduos de recolha seletiva, resposta a reclamações e cobertura de gastos são alguns dos parâmetros avaliados.

Às entidades gestoras a quem é atribuído um selo de qualidade é entregue um certificado e o direito de usar a imagem do selo no âmbito da sua comunicação institucional, nomeadamente, no sítio da Internet. 

Os "Prémios dos Serviços de Águas e Resíduos" consistem num conjunto de Prémios de Excelência, atribuídos no âmbito de vários temas a entidades gestoras que se destaquem no tema selecionado, bem como em Selos de Qualidade, atribuídos em vários temas às entidades gestoras que cumprem os critérios mínimos identificados no regulamento anual da iniciativa.


VERTENTE ÁGUAS



A edição de 2019 teve lugar no dia 10 de dezembro de 2019 em cerimónia integrada na 14ª Expo Conferência da Água em Lisboa, abrangeu entidades gestoras que prestam serviços de abastecimento público de água e saneamento de águas residuais urbanas. As entidades gestoras premiadas com os selos e prémios foram as seguintes:

“Prémio de excelência do serviço de abastecimento público de água (serviço em alta)”

•  Águas do Douro e Paiva

“Prémio de excelência do serviço de abastecimento público de água (serviço em baixa)”

•  EPAL

"Prémio de excelência do serviço de saneamento de águas residuais (serviço em baixa)”

•  Indaqua Feira

"Selo de qualidade em abastecimento público de água"

•  Águas do Douro e Paiva
•  EPAL - Serviço em alta
•  EPAL – Serviço em baixa
•  Indaqua Fafe
•  Indaqua Feira
•  MSB de Viana do Castelo

"Selo de qualidade em saneamento de águas residuais urbanas"

•  Indaqua Feira

"Selo de qualidade exemplar da água para consumo humano"

•  AGERE
•  Águas da Covilhã
•  Águas da Teja
•  Águas de Alenquer
•  Águas de Barcelos
•  Águas de Gondomar
•  Águas de Mafra
•  Águas de Paços de Ferreira
•  Águas de Paredes
•  Águas de Santo André
•  Águas de Valongo
•  Águas do Lena
•  Águas do Planalto
•  Águas do Porto
•  Águas do Sado
•  AMBIOLHÃO
•  CM de Alandroal
•  CM de Alcácer do Sal
•  CM de Alcochete
•  CM de Almeida
•  CM de Alvito
•  CM de Barrancos
•  CM de Barreiro
•  CM de Bombarral
•  CM de Figueira de Castelo Rodrigo
•  CM de Gouveia
•  CM de Lagos
•  CM de Lamego
•  CM de Miranda do Corvo
•  CM de Moita
•  CM de Mourão
•  CM de Paredes de Coura
•  CM de Pedrógão Grande
•  CM de Penacova
•  CM de Penamacor
•  CM de Póvoa de Lanhoso
•  CM de São Brás de Alportel
•  CM de São João da Pesqueira
•  CM de Sesimbra
•  CM de Sousel
•  CM de Viana do Alentejo
•  CM de Vidigueira
•  CM de Vila do Bispo
•  CM de Vila Nova de Foz Coa
•  CM de Vila Nova de Poiares
•  CM de Vinhais
•  EMAR de Portimão
•  Esposende Ambiente
•  Indaqua Feira
•  Indaqua Matosinhos
•  SIMAS de Oeiras e Amadora
•  SM de Nazaré
•  SMAS de Caldas da Rainha
•  SMAS de Leiria
•  SMAS de Montijo
•  SMAS de Tomar
•  SMAS de Torres Vedras
•  SMAS de Vila Franca de Xira
•  SMAS de Viseu
•  SMEAS de Maia

"Selo de qualidade para o uso eficiente da água"

•  Abrantaqua
•  SIMARSUL
•  Águas do Tejo Atlântico
•  Águas do Vouga
•  Águas de Gondomar
•  Indaqua Fafe


VERTENTE RESÍDUOS



A edição de 2019 teve lugar em outubro 2020 em cerimónia integrada no 14º Fórum Resíduos e decorreu em formato virtual.

Na categoria Selo da Qualidade do Serviço de Gestão de Resíduos Urbanos (ao consumidor), em 2019, foram distinguidas as seguintes entidades:

•  Câmara Municipal de Aveiro
•  Câmara Municipal de Chaves
•  Câmara Municipal de Ílhavo
•  Câmara Municipal de Póvoa de Varzim
•  Câmara Municipal de Santa Maria da Feira
•  EMAP - Empresa Municipal de Ambiente do Porto, E.M., S.A.
•  INOVA -  Empresa de Desenvolvimento Económico e Social de Cantanhede, E.M., S.A.

Na categoria Prémio de Excelência do Serviço de Gestão de Resíduos Urbanos (ao consumidor), que visa premiar a entidade com a melhor performance, foi distinguida a entidade:

•  Câmara Municipal de Aveiro


Para mais informações consulte os regulamentos:

Regulamentos dos Prémios e Selos dos serviços de águas e resíduos

Regulamento do uso dos Prémios e Selos dos serviços de águas e resíduos

E o manual de normas gráficas do Selo de Qualidade, abaixo, nos documentos associados.